- Меня затопили соседи, что делать?
- Я затопил соседей, что делать?
Ниже приведен алгоритм действий при затоплении.
Если топит сейчас
План действий:
- Сообщите соседям и сверху и снизу о том, что вас топит.
- Позвонить в управляющую компанию или диспетчеру ТСЖ.
- Вызвать аварийную службу, если УК не может оперативно помочь.
- Максимально быстро убирать воду.
- Фотографировать или снимать на видео происходящее, если возможно.
Постарайтесь как можно раньше прекратить поступление воды в квартиру и оперативно собрать ту, которая скопилась на полу. Это важно для того, чтобы уменьшить возможный ущерб и не допустить затопления сразу нескольких этажей.
По этой же причине, если не удалось дозвониться до соседей этажом выше (их нет дома), обязательно нужно подняться еще на этаж.
Если топит от вас, помогайте соседям собирать воду. Когда затоплена одна квартира - это плохо. Когда 3-4 квартиры - это может стать катастрофой. Не стесняйтесь помогать соседям в ликвидации. Это поможет минимизировать ущерб.
Когда затопление завершилось
После того как вода была перекрыта, и причина затопления устранена, следует вместе с сотрудниками управляющей компании и соседями провести осмотр и составить акт.
Обязательно участвуйте во всех осмотрах всех пострадавших квартир. Фотографируйте, пишите возражения в актах.
Часто бывает так, что виновником выступает управляющая компания. Может случиться, что управляющая компания не желая признавать вину, будет стараться указать в акте не точную причину или исказить факты. Будьте внимательны.
В акте обязательно должно быть указано:
- дата составления акт
- дата и время происшествия
- участники осмотра
- место откуда поступала вода (номер квартиры, чердак, кровля или иное)
- точная или предполагаемая причина затопления
- повреждения, которые имеют место на момент осмотра
Вот форма акта
Форму и пример заполнения вы можете скачать здесь (ссылка на скачивание)
Требуйте, чтобы в акте осмотра была указана точная причина и место протечки. Указать “прорыв трубы холодного водоснабжения” не достаточно. Важно указать прорыв до отсекающего вентиля или после.
Очень важно кроме составления акта сфотографировать последствия и место прорыва. Чем больше будет фото и видео материалов, тем лучше!
Бывает так, что управляющая компания отказывается составлять акт на месте и выдает его через какое-то время. В таком случае мы рекомендуем составить дополнительный акт на месте и подписать его с соседями на случай, если УК будет уклоняться от выдачи акта.
Чем подробнее будут описаны повреждения и причины затопления, тем проще будет эксперту при разборе обстоятельств происшествия.
Что делать дальше?
Спустя 3-4 дня целесообразно организовать повторный осмотр поврежденных квартир и установить окончательные последствия затопления. Бывает так, что после просушки помещения следов затопления нет. В таком случае, можно считать, что вам и виновнику крупно повезло. Но чаще бывает наоборот, появляются новые повреждения: обои начинают отходить, появляются новые пятна, коротит проводка и т.д.
Если последствия явные и виновник установлен можно провести переговоры о компенсации. Если договориться не получается или нет уверенности в стоимости устранения, целесообразно обратиться к независимому эксперту для определения размера ущерба.
Обратитесь к нам и мы рассчитаем размер ущерба!
Если удалось достигнуть согласия, все договоренности рекомендуем фиксировать письменно в виде расписки. Скачать образец расписки.
Если нет, в таком случае следует переходить к претензионному порядку и готовить иск в суд.
